유럽연합(EU)은 소비자 보호에 있어 세계적인 명성을 쌓아왔습니다. 그럼에도 불구하고 온라인에서 오프라인과 동일한 권리를 제공하는 것은 여전히 어려운 일입니다. 최근 몇 년 동안의 공세적인 법안은 경쟁의 장 균형을 맞추는 것을 목표로 했으며 이제는 AI가 역할을 할 수 있습니다.
유럽연합 집행위원회가 법률을 제정하는 동안 업계에서는 혁신적인 방식으로 소비자를 보호하기 위해 새로운 기술 솔루션을 사용할 수 있는 방법을 모색하고 있습니다.
선도적인 다국적 복권 운영업체인 Allwyn은 Euractiv와 함께 지난 11월 행사를 주최하여 실제로 무엇을 할 수 있는지 검토하고 곧 제정될 ‘디지털 공정성법’을 면밀히 검토했습니다.
소위 DFA는 전자상거래에서 엔터테인먼트에 이르기까지 광범위한 산업에 영향을 미칠 수 있는 잠재력을 가지고 있으며, 모든 산업은 투명한 마케팅 관행과 중독성 행동을 예방하기 위한 조치를 포함하여 새로운 표준을 준수해야 합니다.
인공지능법
인공지능법(Artificial Intelligence Act)이 AI 시스템과 산업 내 적용을 규제하는 것을 구체적으로 목표로 하고 디지털 서비스법(Digital Services Act, DSA)이 온라인 콘텐츠를 규제하는 경우, 새로운 조치는 디지털 경쟁의 장을 평준화하고 불공정 관행을 해결하며 소비자가 온라인과 온라인 모두에서 철저히 보호되도록 보장하는 것입니다. 그리고 오프라인.
유럽연합 집행위원회는 또한 현재의 법적 체계가 진화하는 디지털 환경에서 높은 수준의 소비자 보호를 보장하기에 충분한지 평가하기 위해 디지털 공정성에 관한 EU 소비자법의 디지털 공정성 적합성 점검(Digital Fairness Fitness Check)을 시작했습니다.
이 적합성 점검은 세 가지 EU 소비자법 지침, 즉 불공정한 상업 관행 지침, 소비자 권리 지침, 불공정 계약 조건 지침을 평가합니다.
유럽 전역의 150만 소비자를 대표하는 Euroconsumers의 옹호 책임자이자 정책 책임자인 Olivia Brown은 디지털 서비스법(DSA)이 온라인 소비자 보호에 있어 좋은 진전을 이루었지만 아직 작업이 완료되지 않았으며 이제 초점을 맞춰야 한다고 말했습니다. 기존 규칙의 효과적인 시행을 보장하고 다루지 않는 격차를 해결해야 합니다.
디지털 공정성법
Brown은 다가오는 디지털 공정성법이 현재 규정을 존중하고 유지하는 데 우선순위를 두어야 한다고 믿습니다.
여전히 적절하게 다루어지지 않는 일부 영역이 있으며, 온라인에서 포괄적인 소비자 보호를 제공하려면 이러한 문제를 해결해야 합니다. 브라운은 누구도 미래를 예측할 수 없기 때문에 제안된 디지털 공정성법이 어떻게 될지 기다리고 있다고 강조합니다.
“우리는 설문 조사와 콜센터, 최근 피트니스 점검을 통해 소비자가 온라인 세계를 탐색할 때 여전히 실제 문제에 직면하고 있다는 것을 알고 있습니다. 따라서 우리에게는 두 가지가 필요합니다. 우리가 가지고 있는 법안이 시행되도록 보장해야 하고, 법안에 존재하는 격차를 해소해야 합니다. 목표는 입법을 위한 입법이 아니라 소비자가 적극적이고 정보에 입각한 참여자가 될 수 있도록 권한을 부여하는 것입니다.”라고 그녀는 말했습니다.
유럽 규제 센터(CERRE) 학술 이사이자 나무르 대학교 및 유럽 대학 교수인 Alexandre de Streel은 사용자가 더 많은 선택을 할 수 있도록 권한을 부여해야 하는 필요성에 중점을 두었으며 이는 디지털 아키텍처에 구축되어야 하는 사항입니다.
안전하고 공평한 환경
그는 소비자를 위해 더욱 안전하고 공평한 디지털 환경을 조성하는 데 필수적인 세 가지 핵심 영역을 강조했습니다.
첫째, 투명성 향상, 디지털 활용 능력 향상 노력, 어두운 패턴에 맞서 싸우는 등을 통해 사용자에게 더 많은 선택권을 부여합니다. 둘째, DSA, DMA, AI 법과 같은 다양한 규정에 걸쳐 일관성과 조정을 제공합니다.
이는 소규모 회사와 신생 기업이 단일 시장에서 규모를 확장할 수 있도록 하는 데 특히 중요합니다.
De Streel은 다양한 유럽 기관, 국가 당국 및 관련된 다양한 규제 간의 조정된 접근 방식을 만들기 위해 금융 규제의 단일 감독 메커니즘과 유사한 모델을 제안합니다.
마지막으로 de Streel은 소비자 보호법 집행을 개선하기 위해 기술, 특히 AI 기반 도구를 활용하는 것에 대해 낙관적인 견해를 밝혔습니다.
AI는 규정을 위반하는 계약 조항을 찾아내는 데 도움이 될 수 있다고 그는 말했습니다. “어쩌면 가장 중요한 것은 기술이 소비자 보호에 위협이 될 수 있지만 동시에 기회이기도 한다는 점입니다. 소비자 보호에서 그 점을 충분히 인식하지 못하는 경우가 너무 많다고 생각합니다.”라고 그는 결론지었습니다.
디지털 혁신
Allwyn의 책임 있는 게임 책임자인 Nicole Garrett은 다른 많은 산업과 마찬가지로 복권 사업도 점점 더 온라인화되고 있다고 처음 설명했습니다. “그리고 이러한 디지털 혁신을 통해 우리는 온라인 환경에서 제품을 제공하고 미성년자를 포함한 소비자를 보호하는 방법을 고려해야 합니다. 이것이 우리가 복권의 디지털 혁신 기회를 주로 살펴보기 위해 4월에 복권의 미래 보고서를 출시한 이유입니다.”라고 그녀는 말했습니다.
Garrett은 de Streel의 주장을 이해하면서 Allwyn이 실제로 AI 기반 위험 탐지 시스템 사용을 포함하여 온라인 복권 공간에서 소비자 보호를 강화하기 위해 디지털 도구를 배포해 왔다고 말했습니다. 이러한 시스템은 행동 지표를 사용하여 플레이어 위험을 평가하고 예측하므로 고객이 지원이 필요할 때 개입할 수 있습니다.
그녀는 개인 데이터 사용에 대한 투명성과 책임성이 비즈니스에 중요하지만 데이터는 온라인 환경에서 미성년자를 보호할 뿐만 아니라 더 나은 플레이어 보호 접근 방식을 개발할 수 있는 기회이기도 한다고 말했습니다. “이 정보에 접근하면 피해가 발생하기 전에 이를 예측하고 이에 따라 개입할 수 있습니다.”라고 그녀는 말했습니다.
“다크 패턴/중독성 게임 디자인 측면에서 우리는 이러한 용어의 범위와 정의를 기다리겠지만, 우선 순위는 플레이어가 온라인 제품을 사용할 때 더 안전한 도박 도구와 지원에 쉽게 접근할 수 있도록 하고 모든 게임 특성을 보장하는 것입니다. 과도한 플레이를 조장하지 마세요.”
Garrett은 복권 업계가 유럽 복권과 같은 업계 협회를 통해 플레이어 보호에 대한 모범 사례와 혁신을 적극적으로 공유하고 있다고 강조했습니다. 그녀는 이를 다양한 이해관계자가 온라인 소비자 보호를 강화하기 위해 디지털 도구를 사용하는 경험을 공유해야 하는 공동 노력으로 봅니다.
효과적인 구현
새로 선출된 유럽 의회 의원이자 IMCO(내부 시장 및 소비자 보호) 위원회 위원인 Peter Agius는 소비자 보호를 유럽 연합의 핵심 토대이자 기둥으로 보고 소비자가 특히 온라인 환경에서는 계속해서 잘 보호됩니다.
그는 디지털 서비스법(DSA)의 효과적인 시행의 중요성을 강조했습니다.
그리고 새로운 규칙을 시행하는 데 따른 어려움의 예로 TikTok과 같은 대규모 플랫폼에 대한 유럽 위원회의 최근 조치를 지적했습니다.
“유럽에서는 무엇보다도 소비자에게 이를 알리는 것이 매우 중요합니다. 그리고 저는 이것이 우리가 실행에 옮기는 대부분의 법안 뒤에 숨은 의도라고 생각합니다. 하지만 지금의 과제는 구현입니다.”
Agius는 다음과 같이 덧붙였습니다. “온라인 플랫폼이 시시각각 변할 수 있는 세상에서는 추적하기가 쉽지 않습니다. 따라서 결국 모든 것은 우리가 얼마나 경계하고 대응하는지에 달려 있습니다. 대중과의 상호작용을 통해 이러한 과제에 적응할 수 있습니다.”
보다 안전한 디지털 환경 구축 – EU 소비자 보호
(편집자: Brian Maguire | Euractiv의 옹호 연구소)
