Verizon은 미국 시장에서 끌어들이는 고객 손실을 막기 위해 이번 주에 대규모 상업적 공세를 시작했습니다. 운영자는 Simplicity와 One이라는 두 가지 새로운 요금제와 주간 보상 및 가입비 면제를 제공하는 충성도 프로그램을 출시합니다. 이는 T-Mobile과 AT&T의 경쟁 압력을 인식한 조치입니다. 이번 움직임은 회사가 10년 만에 가장 큰 요금 갱신을 의미합니다. 운영자 간의 이동성이 거의 즉각적으로 이루어지는 시점에 제공됩니다.
작업의 핵심
- 단순함, 월 $30부터 무제한 정액 요금. Verizon으로 번호를 이전하는 신규 고객은 월 30달러(약 27유로)를 지불하고 5G 초광대역 속도의 무제한 데이터를 이용할 수 있습니다. 현재 사용자는 45달러에 구독할 수 있지만, 이 제안은 경쟁업체의 구독자를 유치하기 위해 고안되었습니다.
- One 패키지는 모바일과 유선 인터넷을 70달러에 결합합니다. 신규 등록에만 사용할 수 있으며 동일한 Simplicity 모바일 속도와 광섬유(500Mbps) 또는 5G 홈 액세스(100Mbps)를 결합합니다. 두 서비스를 별도로 계약하는 것에 비해 절감액은 월 20달러 정도입니다.참고 가격에 따르면.
- 가입비 없는 ‘샤인’ 로열티 프로그램. 등록 수수료가 사라지고 고객은 매주 할인 및 추가 서비스에 사용할 수 있는 포인트를 적립합니다. Verizon은 고객 이탈이 재무 건전성의 주요 지표가 된 시장에서 유지율을 향상시키기 위해 노력하고 있습니다.
약간의 복잡성을 숨기는 ‘간단한’ 계획
단순성 계획은 필수 추가 사항 없이 정액 요금을 약속하지만 내부 구조는 미묘합니다. 가입자는 Simplicity Plus 또는 Simplicity Pro 버전을 선택할 수 있습니다. 이는 다른 계획이 아니라 융자되는 단말기 가격과 관련된 라벨입니다. 예를 들어 iPhone 17 Pro 또는 Samsung Galaxy S26 Ultra는 Simplicity Pro 인증에 속합니다. 장치의 연간 갱신을 허용합니다. 가장 저렴한 모델에는 해당 옵션이 없습니다. 융자는 12개월, 24개월, 36개월, 48개월 단위로 제공되며, 이는 고객의 체류 기간을 연장합니다.
또한 Verizon에서는 고정 가격으로 Disney+, Hulu, ESPN+(광고 포함), Netflix 및 HBO Max(광고 포함)를 그룹화하는 ‘영화 및 쇼 애호가를 위한’ 번들과 같은 단품 테마 패키지를 추가할 수 있습니다. 따라서 운영자는 유럽 시장에서 잘 작동했던 ‘올인원’ 모델을 복제하려고 합니다.
관계 없는 충성심: 고객을 유지하는 데 충분합니까?
Shine 프로그램은 소비자가 가장 비판하는 문제 중 하나인 개통비(회선당 35달러에 달할 수 있음)를 즉시 제거합니다. 이제부터 Verizon을 이용하는 고객은 매주 포인트를 적립하여 청구서 할인, 추가 기가바이트 또는 이벤트 액세스에 사용할 수 있습니다. 메커니즘은 항공사 보상 시스템과 유사합니다.그러나 월별 송장에서 해당 값을 즉시 인식할 수 있다는 장점이 있습니다.
그러나 프로그램의 효율성은 혜택을 명확하게 전달하는 Verizon의 능력에 따라 달라집니다. T-Mobile이 이미 예상치 못한 계획을 통해 제안을 단순화했고 AT&T가 유선-이동 융합에 전념하고 있는 시장에서 경쟁은 줄어들지 않습니다.
단 한 번의 클릭만으로 사업자를 변경할 수 있는 시장에서는 일회성 할인만으로는 더 이상 충분하지 않습니다. 전투는 일상적인 경험과 지불된 각 유로의 실제 가치에 대한 인식에서 이루어집니다.
스페인 거울: Telefónica는 유사한 공격에 어떻게 대응할 것인가?
Verizon의 움직임은 스페인 시장에서 분명한 상관관계를 가지고 있습니다. Telefónica는 Movistar를 통해 요금 전쟁의 압박을 직접 경험했습니다. 2025년에 사업자는 주거용 부문에서 80,000개 이상의 모바일 회선을 잃었습니다.CNMC 데이터에 따르면 광섬유와 TV를 통한 융합 제안 덕분에 고객 기반을 안정화할 수 있었습니다. 가입비를 없애고 콘텐츠 패키지를 제공하겠다는 버라이즌의 전략은 모비스타가 자사 저가 브랜드인 오투(O2)와 로위(Lowi)에 대한 출혈을 막기 위해 2024년 활성화한 ‘올인원(All in One)’ 프로모션을 연상시킨다.
차이점은 규모에 있습니다. Verizon에는 1억 4200만 개 이상의 후불 회선이 있고 Telefónica Spain에는 약 1700만 개가 있습니다. 그러나 패턴은 동일합니다. 기존 사업자는 서비스 축적을 통해 충성도에 의지합니다. 가격이 유일한 결정 요인이 되는 것을 피하기 위해서입니다. 열려 있는 질문은 이미 Digi 또는 Finetwork의 무료 이식성과 공격적인 제안에 익숙해진 스페인 고객이 주간 보상 프로그램에 보상할 것인지, 아니면 반대로 월별 요금에 대한 즉각적인 절감을 모색할 것인지입니다.
이 사설에서 우리는 보유를 위한 싸움이 포인트나 영화 패키지만으로는 승리할 수 없다는 점을 관찰했습니다. 스프레드시트 없이도 소비자가 비교할 수 있는 네트워크, 고객 서비스 및 가치 제안에 대한 투자가 필요합니다. Verizon은 조치를 취했지만 게임은 이제 막 시작되었습니다.
