Telefónica는 O2 Germany에 AI 사례 150개를 배포하여 1억 8,500만 명을 절약하고 최대 1,650명의 일자리를 해고했습니다. 독일 자회사는 2023년부터 연간 최대 5억 유로를 기부한 도매 고객사인 1&1의 손실을 입었다.
작업의 핵심
- 2028년부터 연간 1억8500만명이 목표다. Telefónica Deutschland는 계획의 첫 번째 단계에 2억 6500만 유로를 확보했으며 추가 조치에 최대 1억 5500만 유로를 더 동원할 계획입니다.
- 1&1의 손실이 붕괴를 설명합니다. AI가 등장하기 전인 2025년 자회사 매출은 3.8% 감소했고, 2026년 상반기에도 9.8% 감소했다.
- 독일은 그룹의 시험장 역할을 합니다. Transform & Grow 2026-2030 계획은 스페인, 독일, 영국 및 브라질을 중심 시장으로 설정하고 2030년에 30억 효율성을 목표로 합니다.
1&1이 남긴 격차와 AI가 스스로 메우지 않는 격차
O2는 즉흥적으로 행동하지 않습니다. 이번 구조조정은 연간 최대 5억 유로 규모의 계약을 맺을 수 있는 대규모 도매 고객인 1&1을 잃은 이후에 이루어졌습니다. 그 매트리스가 없으면, Telefónica Deutschland의 매출은 2025년 3.8%, 2026년 상반기 9.8% 감소했습니다.. AI가 위기를 초래한 것은 아니다. 더 적은 자원으로 관리하는 역할을 합니다.
인터넷에서 사례는 이미 구체적입니다. 수요에 따라 주파수와 용량을 조정하는 AI 기능은 안테나 네트워크의 전력 소비를 약 10% 줄여준다고 회사측은 밝혔다. 독일의 CEO인 산티아고 아르겔리히 헤세(Santiago Argelich Hesse)는 네트워크 관리, 고객 서비스, 맞춤화 및 내부 프로세스 분야에서 이러한 150가지 사용 사례를 찾아냈습니다.
인간의 조정은 병행하여 진행됩니다. Telefónica Deutschland는 2026년 말까지 최대 1,100명의 직원을 해고하고 약 60개의 매장을 폐쇄하기로 합의했습니다. Handelsblatt가 발표한 내부 문서에 따르면 2028년까지 일자리 수는 1,650개로 늘어났습니다. 모든 컷이 AI에 반응하는 것은 아닙니다: 영업의 디지털화, 구조의 단순화도 부담입니다.
실험실로서의 독일: 스페인도 같은 판에 서 있다
이 그룹은 스페인에서 독일 번호를 복제할 것인지 확인하지 않았지만 전략적 방향은 동일합니다. 복잡성을 줄이고 자동화를 강화하며 운영 구조를 경량화하는 것입니다. Transform & Grow 2026-2030 계획은 단순화를 6개 기둥 중 하나로 끌어올렸습니다. 2028년까지 효율성이 23억 유로에 이를 것으로 추산됩니다.
2035년 목표는 더욱 야심적입니다. Telefónica는 자율 네트워크와 AI 에이전트가 서로 협력하여 엔드투엔드 작업을 해결하기를 원합니다. 독일은 이미 이 길을 시작했으며, 목표를 달성한다면 그룹이 운영되는 나머지 시장으로의 확장을 고려하는 것이 합리적입니다.
AI는 O2 독일에서 누구도 해고하지 않았습니다. 그 결과 사업이 이미 축소되었을 때 다시 고용할 필요가 없게 되었습니다.
1억 8,500만 달러 절감 및 네트워크 없이 조정할 위험
Telefónica는 20년 동안 독일 시장에 진출해 O2를 스페인 이외의 주요 수입원으로 전환했습니다. 조정은 지역적 예외가 아닙니다. 이는 그룹이 4개 핵심 시장에 적용하는 논리를 복제합니다. 문제는 서비스 저하 없이 1억 8,500만 달러를 절감할 수 있느냐는 것이다.직원, 매장, 네트워크를 동시에 줄이는 운영자는 아직 남아 있는 고객을 잃을 위험이 있기 때문입니다.
재무 계산은 그 자체로 합산됩니다. 2억6500만원을 따로 마련해 2028년부터 연간 1억8500만원을 절약한다는 것은 연결 저축액의 1년 반 남짓 만에 투자금을 회수한다는 뜻이다. 문제는 조정이 끝나면 비즈니스에 무엇이 남느냐는 것입니다. 구조가 더 저렴해지기는 하지만 추가 고객 손실에 더 많이 노출됩니다.
스페인 시장과의 비교는 주의를 요한다. 스페인은 화웨이의 네트워크 의존성과 사업자에 대한 규제 압력에 대해 동일한 논쟁을 끌고 있으며, 2030년 30억 효율성 계획은 자회사를 구분하지 않습니다. 독일이 150건의 AI 사례로 더 적은 인원으로 운영을 유지한다는 것을 입증한다면모델을 스페인으로 이전하자는 주장이 힘을 얻고 있습니다.
경쟁은 기다려주지 않습니다. Vodafone과 Deutsche Telekom도 독일에서 자동화 계획을 가속화했으며 O2의 마진은 경쟁사가 조치를 취하기 전에 삭감을 실행하는 데 달려 있습니다. 구조를 조정하는 데 시간이 걸리는 운영자는 비용을 두 배로 지불합니다.: 먼저 돈이 있고 그 다음에는 시장 점유율이 있습니다.
우리는 업계 전반에 걸쳐 반복되는 패턴을 관찰합니다. AI는 조정의 원동력으로 제시되지만 트리거는 거의 항상 다른 것입니다. O2에서 그는 잃어버린 고객이었습니다. 다음 이정표가 코앞으로 다가왔습니다. 1,100명의 직원의 퇴사는 2026년 말 이전에 완료되어야 하며, 이는 독일 계획이 노조와 고객 자체의 정밀 조사를 견딜 수 있는지 여부에 대한 첫 번째 실제 테스트가 될 것입니다.
