깨진 화면 iPhone Duo는 Apple의 2,000달러 폴더블 제품에 대한 첫 번째 평판 문제가 되었습니다. 그리고 도착하는데 일주일도 채 걸리지 않았습니다.
작업의 핵심
- Apple, 수치 공개 없이 장치 교체 회사 측은 실내 화면에 ‘문제’가 있음을 인정하고 파손된 장비를 교체해 주지만, 얼마나 등록된 사례가 있는지, 교정 비용이 얼마나 드는지는 자세히 밝히지 않고 있다.
- 이번 판결은 카탈로그에서 가장 비싼 부분에 해당합니다. iPhone Duo는 2,000달러부터 판매되며, 각 반품이 마진과 브랜드 신뢰성에 대한 인식에 영향을 미치는 부문입니다.
- 스페인에서는 법적 보증이 구매자에게 유리하게 작용합니다. 소비자 규정에 따르면 제조업체의 명시와 관계없이 처음 3년 동안 수리, 교체 또는 환불을 요구합니다.
균열은 같은 지점(경첩 위)에서 반복됩니다.
첫 번째 이미지는 휴대폰이 매장에 출시된 지 불과 몇 시간 후인 10월 23일 금요일에 게시되었습니다. 거의 모든 제품에서 동일한 패턴이 반복됩니다. 내부 화면 중앙, 힌지 바로 위에 균열이나 이상이 있고, 패널 오른쪽을 따라 이어지는 수직선이 있습니다. 구매자는 여러 국가에서 동일한 결과를 설명합니다.
Apple은 어떤 구성 요소에 문제가 있는지 설명하지 않았습니다. 결함이 특정 품목에 있는지, 접힌 부분의 디자인에 있는지도 명확하지 않습니다. 회사는 수치는 밝히지 않고 ‘문제’ 인정하고 유닛 교체이전 에피소드에서 이미 사용했던 공식으로 내부적으로 범위를 측정하면서 스토리를 제어할 수 있습니다. 주말 내내 침묵과 사진이 소셜 네트워크에 유포된 후, 26일 월요일에 답변이 나왔습니다.
데이터가 없다는 것 자체가 데이터이다. 영향을 받는 사람의 수 없이는 수정 비용을 추정할 수 없으며 결함이 있는 배치와 아키텍처 오류를 구별할 수도 없습니다. 힌지에 문제가 있는 경우 교체해도 다음 크랙이 멈추지 않습니다.– 시계는 판매된 다음 단위로만 이동됩니다.
회사가 침묵하는 동안 기술 커뮤니티는 장치를 열었습니다. iFixit의 분해 책임자인 Shahram Mokhtari는 iPhone Duo를 분해하고 해당 영역에 정확하게 분석을 집중했습니다. Apple이 이를 지지하지도 부정하지도 않았지만, 그가 장비 내부를 읽는 것은 무엇이 잘못되었는지 이해하는 데 참고 자료가 되었습니다. 그 분해 전체 기사는 분할 게재되고 결정적인 부분은 아직 빛을 보지 못했습니다.
제품이 구부러지는 바로 그 균열은 여전히 시장에 나와 있는 이유를 찾고 있는 카테고리에 대한 최악의 진열장입니다.
무역 일정은 압력을 가중시킵니다. iPhone Duo는 Apple이 기기 매출의 상당 부분을 집중시키는 크리스마스 캠페인이 시작되면서 매장에 출시되었습니다. 깨진 진열장을 갖춘 2,000달러짜리 제품은 회사에서 가장 비싼 진열장에 대한 어색한 표시입니다.
달력상 최악의 시기에 $2,000 조정
교체된 각 장치는 추가 수익 없이 $2,000의 전화기로 제공됩니다. 비용은 부분적으로만 측정되지 않습니다. 역물류, 기술 진단 및 매장 시간이 있습니다. 진짜 타격은 판매라인이 아닌 보증라인에 있다하지만 둘 다 동일한 분기별 손익계산서에 표시됩니다.
경쟁적 손해는 회계적 손해보다 더 중요합니다. 카운터포인트(Counterpoint)의 추정에 따르면 대부분의 폴더블 시장에 집중하고 있는 삼성은 힌지에 대한 합리적인 의심이 없어지기까지 6세대가 필요했습니다. 중국 제조업체들은 2,000달러 기준점보다 훨씬 낮은 가격으로 동일한 형식을 공격했습니다. 그런 맥락에서 아이폰 듀오는 이전 세대와 경쟁하는 것이 아니다. 값비싼 폴더블이 정의상 깨지기 쉬운 폴더블이라는 생각과 경쟁하고 있는 것이다.
스페인 시장에서는 구매자에게 마진이 있습니다. 소비자 규정에 따르면 처음 3년 동안은 수리, 교환, 환불이 무상으로 요구되며, 처음 2년 동안은 공장 결함으로 간주되어 그 입증 책임은 판매자에게 있습니다. 스페인은 기업의 침묵으로 공장 결함이 해결되는 시장이 아니다.Apple의 공식 보증 조건으로는 해당 법적 근거를 줄일 수 없습니다.
‘벤드게이트’에서 힌지까지: 하드웨어 고장 시 Apple의 패턴
Apple은 스크립트를 알고 있습니다. 2010년 아이폰 4의 ‘안테나게이트’, 2014년 아이폰 6 플러스의 ‘벤드게이트’, 확대 수리 프로그램에 들어간 맥북의 버터플라이 키보드는 간단한 거부, 최소한의 인정, 침묵의 시정이라는 눈에 띄는 순서를 그린다. 차이점은 당시 아이폰은 분기당 수천만 대가 팔렸고, 오차범위는 규모에 따라 희석됐다는 점이다. 이제 손상된 제품은 카탈로그에서 가장 비싸며 카테고리를 방어하는 것이 아니라 카테고리를 열어야 하는 제품입니다.
우리는 항상 작동하지 않는 패턴을 관찰합니다. 제조에 결함이 있는 경우 교체품으로 인해 케이스가 닫히고 브랜드는 몇 주만 손실을 입습니다. 의도적으로 설계된 경우 교체는 시간을 벌고 비용을 증가시킬 뿐입니다. 부지와 건축물의 차이에 따라 에피소드의 최종 비용이 결정됩니다.Apple은 두 가지 가설 중 어느 것을 사용하는지에 대한 단서를 제공하지 않았습니다.
근본적인 위험은 공급망입니다. 힌지는 공차가 엄격하고 공급업체가 집중되어 있는 기계 부품입니다. 패널이 아닌 메커니즘에서 문제가 발생하는 경우 무료 교체 캠페인을 통해 원인을 해결할 수 없습니다. 회사는 또한 보증 기간이 지난 수리 가격을 자세히 설명하지 않았는데, 이는 실제로 보증 기간이 지난 구매자의 재정적 책임을 추정하기 어렵게 만드는 격차입니다.
다음 이정표는 상업적인 것이 아니라 기술적인 것입니다. iFixit 분해의 두 번째 부분으로, 균열이 패널에서 발생했는지 아니면 패널을 구부리는 메커니즘에서 발생했는지 답해야 합니다. 다음은 경영진이 보증 및 품질에 관한 질문에 답해야 하는 분석가와의 약속입니다. 그때까지 회사는 계속해서 장치를 교체할 것이며 잠재적 구매자는 계속해서 동일한 검색어를 입력할 것입니다: iPhone Duo 깨진 화면.
